무안군 보건소 체력단련실 운영 및 근무 태도 관련 불만 건의
평소 지역 주민의 건강 증진을 위해 운영되고 있는 무안군 보건소 체력단련실을 최근 한 달여간 이용해 온 주민입니다. 시설 자체는 잘 갖추어져 있으나, 체력단련실에 근무 중인 운동지도사의 근무 태도 및 이용자 응대 방식으로 인해 이에 대해 강하게 문제를 제기하고자 합니다
우선 체력단련실을 이용하려고 방문할 때마다 체력단련실 남자 직원은 근무 시간 중임에도 불구하고 자리에 없는 경우가 잦았습니다. 운동기구를 처음 이용하는 주민의 입장에서는 기본적인 사용 방법이나 주의사항에 대한 안내가 필요함에도, 체력단련실 남자직원을 찾기 어려워 혼자 기구를 사용해야 하는 상황이 반복되었습니다.
또한 간신히 체력단련실 남자직원을 만나 기구 사용법을 문의한 경우에도, 질문에 대해 성의 없이 짧게 대답하거나 형식적으로만 응대하는 태도를 여러 차례 경험하였습니다. 특히 근무 중 상시 이어폰을 착용한 상태로 응대하여, 이용자의 질문을 제대로 듣지 않거나 불편한 기색을 드러내는 모습을 경험하였습니다.
가장 불편함을 느꼈던 사례는 최근 한 달 이내, 고령의 이용자가 특정 운동기구 사용 방법을 문의했을 때의 상황입니다. 해당 체력단련실 남자직원은 친절하게 설명하기보다는 “그렇게 하시면 안 된다”, “이건 이렇게 하는 겁니다”라는 식으로 사용법을 알려주려는 어투가아닌 윗사람을 나무라거나 가르치려는 듯한 어투로 말하였고, 그 과정에서 이용자는 위축된 모습으로 더 이상 질문하지 못하는 분위기가 되었습니다. 이를 지켜보는 다른 이용자들 역시 불편함을 느낄 수밖에 없었습니다.
이와 같은 경험이 반복되면서, 체력단련실을 이용하고자 하는 의지는 있으나 특정 직원의 태도로 인해 이용 자체가 꺼려지는 상황에 이르렀습니다. 공공시설은 누구나 편안하고 안전하게 이용할 수 있어야 함에도, 현재의 운영 실태는 그 취지에 부합하지 않는다고 생각합니다.
이에 다음과 같은 조치를 강력히 요청드립니다.
첫째, 해당 체력단련실 남자직원의 근무 태도, 근무 이탈 여부, 이용자 응대 전반에 대해 철저한 사실 확인 및 조사를 실시해 주시기 바랍니다.
둘째, 근무 중 이어폰 착용, 무성의한 응대, 부적절한 언행 등 확인되는 사항에 대해서는 명확한 기준에 따른 지도·징계 등 실질적인 인사 조치를 검토해 주시기 바랍니다.
셋째, 향후 동일한 문제가 재발하지 않도록 보건소 체력단련실 운영 관리·감독을 강화하고, 필요하다면 보다 성실하고 적합한 인력으로의 교체 또한 적극 검토해 주시기 바랍니다.
본 민원은 특정 개인에 대한 감정적인 비난이 아니라, 보건소 소속 시설이 본래의 목적에 맞게 운영되기를 바라는 주민으로서의 정당한 문제 제기입니다. 본 사안에 대해 형식적인 답변이 아닌, 조사 결과와 실제 조치 내용이 포함된 실질적인 회신을 전화가 아닌 글로써 해주시기를 강력히 요청드립니다.